退換貨需知

QueenMary's 退換貨須知

 

Queen Mary向來「以客為尊」,並依消費者保護法相關條則,提供及保障消費者退換貨處理。購買商品十天內,持原發票及未經使用之商品完整包裝與客服人員聯絡。

消費者因個人狀況需辦理退換貨:必需支付處理手續費100元 + 負擔部份宅配運費90元。

 

請先注意,若是以下情況,屬於無法接受退換貨

1.超過您的訂購日起,為期 10 天以上。

2.您訂購商品的發票遺失、無法繳回者。

3.商品及贈品或相關配件,一經拆封、使用或包裝外盒毀損無法恢復原狀。

※ 如有無法溝通或不合理之消費爭議,將交由本公司法律顧問群協助,經司法訴訟程序處理!※

 

個人因素換貨

1.個人因素辦理退貨及換貨,請自付運費寄回商品,客服部收到包裹後會檢查商品,若無使用過及無損壞,會於一週內辦理退款。

2.因買家選購規格有誤,請寄回更換,並支付包裝處理費100元及寄件宅配90元,恕不接受郵票。

 

請如發生以下狀況,可免手續費辦理退貨(客戶免付運費.請通知客服人員派宅配收回)

1.商品未經使用,即有明顯瑕疵,或運送過程受到損壞。

2.出貨內容錯誤,收到商品與原訂購內容不符。

3.單一產品包裝內有配件或說明書不齊全。

退換貨處理之法源依據

依立法院三讀通過之消費者保護法第十九條,郵購或網購買賣之消費者,對所買賣之商品可在收受後十天之內,退回商品及通知企業經營者解除買賣。遇爭議時,賣方亦得依民法提出異議告訴。

 

注意事項

1.同一訂單只受理退貨或換貨一次為限。

2.未寄回發票、商品已使用過或包裝已遭拆封恕無法受理退貨、換貨。

3.退換貨請於商品到貨十天內需提出辦理,聯絡客服後即將商品寄回,逾期恕不受理。

4.寄回商品請與聯絡說明的款式內容相同,請勿任意更改或增加商品。

5.退貨的原訂單金額將重新計算,(例:退貨將扣除手續費用及運送郵資⋯等)。如有贈品也需一併退回,(例:如未寄回或缺件,恕無法受理)。

 

請將收到之商品及贈品按照原來包裝寄回,商品外盒、紙箱、包裝,皆不得有任何破損情況,並請注意贈品及配件務必完整一併裝回。

特別注意:如商品包裝已拆封無法復原,則不接受退換貨。若有遺漏發票及配件未寄回,Queen Mary客服人員會另外通知要求您補齊後,才能進行退款。請儘速於有效期限內辦理,以免喪失自身的權益。收到確認無誤後即於七日內處理退還款項。

若有遺漏配件,Queen Mary客服人員會通知您,要求補齊後才能換貨。請儘速處理,以免喪失權益。此時購買者須負擔此項額外之貨運處理費用。若無法補齊遺漏配件,則無法換貨。

 

 

QueenMary's 十天鑑賞期

 

Q1.什麼是十天鑑賞期?

由於網路購物消費者無法真實觸摸到商品,為保障消費者權益,本網站消費者均享有商品到貨次日起十天鑑賞期的服務。

 

Q2.只要在十天鑑賞期內就都可以退貨嗎?

根據消費者保護法之規定,Queen Mary將提供您享有商品到貨十天猶豫期隨時解約退貨之權益,但提醒您注意商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含商品、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等)此外下列情形可能影響您的退貨權限:

1.隨商品已附上相同之試用品,或另外贈品未回復至您收到商品時的原始狀態。

2.在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

3.在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。

4.其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

 

Q3.請問已過了十天鑑賞期,才發現我的商品有問題,該怎麼辦?

由於您已超過了十天鑑賞期的退換貨時效,故該商品僅提供售後服務。若造成您的不便,敬請見諒。若您有任何問題,請您點選「客服中心」與我們客服連繫。客服人員將會在1-2個工作天內不含週六日,迅速回覆您。