客服中心

· QueenMary's 客服中心

歡迎光臨Queen Mary,本網站目前免收會費,並提供更優惠折扣的商品服務。請您於購買產品前,必需先填寫資料成為會員,並使用本系統進行產品選購及下單付款。 您只需註冊一個帳號就能成為Queen Mary永久會員,並能開始購買商品,透過系統可查詢訂單紀錄、出貨狀況及相關事宜。

註冊成為Queen Mary會員前,您必須同意遵守以下使用規定 :

一人一帳號

每人僅限於本站申請一個會員帳號,亦不得多人共用同一會員帳號。

資料真實完整

於申請加入會員時,為確保您的權益,請詳細填入真實的資料,並於必要欄位填寫完整的資訊。 若因會員個人資料填寫有誤或資料不完全而致會員權益受損時,本站恕不負任何責任。

帳號妥善保管

為維護您的會員權益,請妥善保管您的會員帳號和密碼,以防止他人竊取盜用。 若您的會員帳號和密碼遭他人使用登入,而致權益受損時,恕本站無法負任何責任。

資料隱私保密

本站對於您加入會員時留存之個人資料,將會嚴密地保護。除非獲得您的同意或為協助司法檢警單位之調查,本站不會將您的個人資料售與或透露給任何第三人。 但您必須同意Queen Mary擁有發出任何商業性或非商業性電子郵件 (E-MAIL)給您的資訊。

您在本網站如有任何買賣交易的行為,都應當謹慎以您獨力的判斷來做決定。

Queen Mary不更改會員所發表的資料,但保留內容的檢查權力。 並具有在無需預先通知的情況下,可單方面終止或暫停您會員資格的權力。

未經本站同意,任何人不得複製、移轉、及出版本站及Queen Mary相關任何資料從事商業行為,(包括商標、文字、圖片、影像、概念、檔案或任何其他形式的資料)。請嚴加遵守,違反者依法查辦! 若欲為之,須載明該資料出自本網站並列示本站網址,且僅限於非商業用途。

Queen Mary的立場與聲明

若本網站提供之服務或資訊,在不屬於本站之錯誤與過失下,若對使用者造成任何形式損失或傷害,Queen Mary及其管理人員均不必負擔任何責任。亦不對任何直接或間接連接到本站的電腦、通訊設備、網路、或任何軟硬體及資料的損害、遺失、及故障負擔任何的責任。

您在Queen Mary購物下單後,會收到由系統自動發出的通知信件,都會寄送到您所登記的電子信箱,並通知您訂單處理進度。 若您下單後沒收到通知信,可能您所使用的信箱主機已造成擋信。

(1)直接成為退回信件

(2)成為垃圾信(可在您垃圾信件夾中尋找)

請檢查垃圾信件匣中有否該信件,若有請將之設定成「非垃圾信」,否則下次還會被丟入! 有時某些郵件系統如 Yahoo hotmail等公司收件不見得會立刻處理,請至少耐心等待一天 才可能收到信件。或者請改用較不會擋信&刪信的其他信箱(例如:gmail.com 信箱或其他)

特殊訂單

如國外訂單,或客戶指定為「貨到付款」訂單,皆需要一些作業時間,請您隔半天或一天, 再進入系統,到「購物記錄」來檢查其處理進度。如有問題,您可來電+886 -7-2696166 客服部

法律管轄權:

您在Queen Mary的任何使用行為,即使您當時所在地不是在中華民國臺灣省(REPUBLIC OF CHINA,TAIWAN)亦都將受到中華民國(REPUBLIC OF CHINA)法律的管轄。 會員、非會員或任何網際網路使用者若違反中華民國法律、國際著作權法網際網路使用之規範及慣例,或其他與消費行為相關之法律、規範與慣例,以致造成本站之損失時,我們將依法追訴求償。

請閱讀並瞭解上述使用規定並完成會員註冊程序後,亦代表您同意遵守使用規定。若未來使用規定上有任何更改讓您無法接受,導致您無法再遵守時,可來電通知我們,取消您於網站上的會員資格,否則即代表您同意經過修改的使用規定。客服部07-2696166。

如果您覺得收不到這些確認信也沒有差別,只要不影響您購物的流程就好了,那麼您有以下兩種選擇:

(1)詢問客服

可以在下單後洽請客服確認您的訂單內容,也可以避免訂錯單、重複訂單的問題。

(2)購物紀錄

在登入系統後到網頁最上方點選「購物記錄」連結,就可以針對進行中的訂單進行修改、付款、取消等動作。這個時候您就可以直接付款。付款後也可以在這裡看到商品是否已經出貨,狀態從「出貨中」變成「已出貨」。有時候某些訂單,如國外訂單或客戶設定為貨到付款的訂單,需要一些時間作業,就請您隔個半天一天,想到的時候就進到「購物記錄」來檢查是否已經可以進行付款的程序。

Q1.如何加入會員?

請於網站右上方點選「加入會員」填寫基本資料,確認送出

恭喜您!已成為QueenMary正式會員!並能享有網站優惠價購買產品及參加活動!

Q2.忘記密碼?

請於首頁點選「會員登入」,輸入您的會員帳號「電子信箱」

再點選「忘記帳號/密碼」系統立即將發送「密碼驗證信函」

至您所預設的Email信箱,請您至信箱收信後,信件附詳細操作說明,特別注意。

為保障您個人資料的安全性,客服專員無法查詢、變更您的密碼敬請見諒。

Q3.如何登入會員?

請於網站首頁上方點選「會員登入」,輸入您的會員帳號「電子信箱」、密碼&驗證碼,即可登入。

Q4.會員資料修改?

網站首頁點選「會員登入」,到會員資料填妥需更改資料,「確認送出」後完成修改資料

請特別注意!會員帳號一旦決定後將無法修改。若重新註冊其權利不得與原帳號合併使用。

Q5.如何訂閱電子報?

於首頁下方「點選好康報報」輸入您的E-mail,並完成訂閱電子報手續

提醒您:為避免漏信問題發生,建議您將電子郵件信箱加入您的通訊錄

Q6.常收不到訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報?

以下設定方式提供您作為參考,可避免因收不到訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。

Q7.您可試試以下操作或來信到客服信箱

「奇摩垃圾郵件信箱」:勾選QueenMary信件,滑鼠點選上方「非垃圾信件」或「加入通訊錄」

「MSN hotmail信箱」:勾選QueenMary信件,滑鼠點選上方「非垃圾信件」即可

· QueenMary's 購物常見問題

Q1.喜歡的商品要如何購買?

點選商品→到購物車結帳→開始結帳→選擇付款方→登入帳號後填寫購買人資料→完成購物

選購商品流程,可置「購物流程」專頁查看

Q2.付款方式有哪幾種?

「ATM匯款」    優先出貨和送贈品,系統會給予一組帳號,再請至銀行匯款  

「信用卡付款」   可使用線上信用卡刷卡,但本站保留訂單成立的權利,時效較慢

「貨到付款」    可先不用付款,待宅配司機送達再交付款項給司機,手續費一併收取

「貨到付款+快捷」  當日可送達!再將款項交付給郵差,並收取快捷運費和代收費

付款費用明細,可置「付款方式」專頁查看

Q3.顯示缺貨或已售完何時會補貨呢?

您可到商品頁面「貨到通知我」按鈕做登記,當補貨商品到後,系統會自動發信,通知您可前往搶購。

Q4.放入購物車的商品會幫我保留嗎?

若先將購買商品點選「放入購物車」,都不算完成商品訂購,系統不會保留庫存量。

Q5.若是查詢不到要購買的商品?

可能是商品已售完或是暫時下架,您可來信E-mail到客服信箱詢,我們會盡快回覆您喔!

Q6.如何更改購買數量?

點選「我要購買」購買商品會進入→「購物車清單」頁面內,即可選擇您要購買的數量,

請您依下拉選單選擇您要的件數即可。 若完成訂單後就無法更改數量。請再次下單購買!

Q7.如何查詢訂單狀況?

請點選「會員登入」至訂單查詢,依該商品訂單編號的欄位會顯示「出貨日」及是否出貨,顯示該訂單的處理狀況。

Q8.什麼狀況將無法辦理退貨?

1.自購買日起已經超過十天的商品鑑賞期

2.商品外盒包裝及贈品附件等有折剪損壞

3.商品已使用,或退回時,主件與附件不完整

4.發票必須完整隨貨寄回

5.貼身或衛生性消耗商品拆封使用過,請恕無法受理

* 提醒您!若未取貨或退換貨次數太多者,Queen Mary將視情況決定不予出貨。

(1)銀行匯款貨超商繳款者

客服部將於收到退回商品,以我方實際簽收日為主,並確認無誤的七個工作天,以ATM轉帳方式,為您完成退款。

(2)信用卡付款者

客服部於收到退回商品 (以我方實際簽收日為主)並確認無誤七個工作天內,為您完成退刷,煩請留意信用卡下期帳單。